Les KPI d avis et de note
Les indicateurs de base sur vos avis Google :
- Note moyenne : objectif 4,3+ pour un bon classement, 4,6+ pour dominer
- Nombre total d'avis : volume de preuves sociales
- Nouveaux avis par mois : indicateur de la sante de votre collecte
- Taux de reponse aux avis : objectif 100% dans les 48h
- Delai moyen de reponse : plus c'est rapide, mieux c'est
- Part d'avis 1-2 etoiles : alert si superieur a 10%
KPI de visibilite Google
Les indicateurs de visibilite dans GBP Insights :
- Nombre de recherches directes : evolution de votre notoriete de marque
- Nombre de recherches de decouverte : votre acquisition de nouveaux clients via Google
- Vues sur Maps : votre exposition dans la carte
- Clics vers le site : trafic genere par votre fiche
- Appels generes : conversions directes depuis la fiche
- Demandes d'itineraire : intention de visite physique
Tableaux de bord et frequence de suivi
Suivez vos KPI mensuellement au minimum. Creez un tableau de bord simple (Google Sheets suffit) avec les valeurs du mois et les variations M-1. Identifiez les tendances : une hausse des recherches de decouverte sans hausse des appels signale un probleme de conversion (photos, description, horaires).
Des outils specialises comme Avis Flash, BrightLocal ou Whitespark centralisent tous ces KPI dans un seul tableau de bord. Pour les multi-sites, c'est indispensable.
Questions frequentes
Quelle note Google est consideree comme excellente ?
4,5 etoiles et plus est considere excellent par les consommateurs et Google. En dessous de 4,0, vous perdez significativement des clients.
Combien de nouveaux avis par mois est un bon rythme ?
Pour un commerce local individuel, 4 a 10 nouveaux avis par mois est un bon rythme. Pour une enseigne, visez 10+ par etablissement.
Peut-on mesurer le chiffre d affaires genere par les avis Google ?
Indirectement : comparez le nombre d'appels et demandes d'itineraire GBP avec votre CA. Beaucoup de commerces observent une correlation forte.
Faut-il des outils payants pour suivre ses KPI reputation ?
Les outils gratuits (GBP Insights, Google Search Console) couvrent l'essentiel. Les outils payants apportent la comparaison concurrentielle et le suivi multi-etablissements.