Comment fonctionnent les Q&R sur GBP
N'importe quel utilisateur Google peut poser une question sur votre fiche, et n'importe qui peut y repondre — y compris d'autres clients. Vous devez imperativement surveiller et repondre vous-meme pour garder le controle de l'information.
Les questions les plus votees apparaissent en premier. Google peut aussi generere automatiquement des questions a partir de vos avis. Les Q&R sont indexees par Google et peuvent apparaitre dans les resultats de recherche.
Strategies de gestion des Q&R
Commencez par creer vous-meme une FAQ en vous posant les questions les plus frequentes de vos clients : horaires, tarifs, parking, modes de paiement, delais. Repondez a vos propres questions depuis votre compte proprietaire.
Activez les notifications Google pour etre alerte des qu'une nouvelle question est posee. Repondez dans les 24 heures. Signalez les questions inappropriees ou hors sujet via le bouton de signalement.
- Repondez a 100% des questions, meme si la reponse est dans vos informations
- Soyez concis et precis : 1 a 3 phrases maximum
- Incluez des mots-cles naturellement dans vos reponses
- Votez pour vos propres reponses pour les faire remonter
Q&R et SEO local
Les questions et reponses sont indexees par Google. Des Q&R detaillees sur vos services, localisation et specificites renforcent votre pertinence pour ces termes. Traitez chaque Q&R comme une mini-page de contenu.
Exemple : si un client demande "Avez-vous un parking ?" et que vous repondez "Oui, nous disposons d'un parking gratuit de 20 places juste devant notre boutique a [ville]", vous creez un contenu utile et localement pertinent.
Questions frequentes
Peut-on supprimer des questions sur GBP ?
Vous pouvez signaler des questions inappropriees pour suppression par Google. Vous ne pouvez pas supprimer directement les questions des autres utilisateurs.
Les Q&R apparaissent-elles sur Google Maps ?
Oui, elles apparaissent sur la fiche Google Maps et dans le panneau de connaissance Google sur desktop.
Qui peut repondre aux questions GBP ?
Tout utilisateur Google peut repondre. Mais les reponses du proprietaire sont clairement identifiees comme "Reponse du proprietaire" ce qui les rend plus credibles.
Comment savoir si quelqu un a pose une question sur ma fiche ?
Activez les notifications par email ou push dans Google Business Profile. Vous recevrez une alerte des qu'une question est posee.