Récupérer sa fiche Google : guide étape par étape
Fiche non réclamée, propriétaire injoignable, accès perdu... Toutes les situations couvertes.
typiques de récupération de fiche Google : non réclamée, accès perdu, propriétaire injoignable
Les 3 situations de récupération de fiche
Selon votre situation, la procédure diffère. Identifiez votre cas avant d'agir.
Fiche non réclamée
Google a créé une fiche automatiquement à partir de données publiques et personne ne la gère. C'est le cas le plus simple : cherchez votre établissement sur Google Maps, cliquez "Revendiquer cet établissement" et suivez la vérification.
Accès perdu (email ou compte)
Vous avez créé la fiche mais n'avez plus accès à l'adresse email associée. Utilisez la récupération de compte Google, ou demandez un accès propriétaire depuis un autre compte Google via la procédure de transfert.
Propriétaire injoignable
Un ancien employé, prestataire ou agence gère la fiche et refuse de transférer l'accès. Utilisez le bouton "Demander l'accès" dans GBP. Si le propriétaire actuel ne répond pas sous 7 jours, Google vous transfère automatiquement la gestion.
Procédure de demande d'accès propriétaire
C'est la procédure la plus courante quand quelqu'un d'autre gère déjà votre fiche. Google a prévu un mécanisme officiel pour ce cas.
Cliquez sur votre fiche Google Maps. Si une option "Propriétaire de cet établissement ?" apparaît, la fiche est soit non réclamée soit gérée par quelqu'un d'autre.
Depuis business.google.com, cherchez votre établissement et cliquez "Demander l'accès". Précisez que vous êtes le propriétaire actuel.
Le gestionnaire actuel reçoit un email. S'il ne répond pas sous 7 jours, Google vous transfère automatiquement la propriété de la fiche.
Une fois la fiche récupérée, supprimez les anciens gestionnaires, activez la 2FA et connectez Avis Flash pour démarrer la collecte d'avis.
Questions fréquentes sur la récupération de fiche
Les avis sont-ils conservés après un transfert de propriété ?
Oui. Le transfert de propriété ne supprime pas les avis. Tous les avis antérieurs restent visibles sur la fiche. C'est une bonne raison de récupérer rapidement une fiche plutôt que d'en créer une nouvelle.
Que faire si le propriétaire actuel refuse la demande d'accès ?
Si le refus est injustifié (vous êtes bien le propriétaire légal), vous pouvez escalader via le formulaire de recours Google en fournissant des justificatifs (KBIS, bail, photos). Google tranchera en faveur du propriétaire légal documenté.
Mon ancienne agence refuse de me rendre ma fiche. Que faire ?
Utilisez la procédure officielle de demande d'accès. Si l'agence ne répond pas sous 7 jours, Google vous transfère l'accès automatiquement. Si elle refuse activement, contactez Google via le forum d'aide officiel avec vos preuves de propriété.
Peut-on avoir plusieurs propriétaires sur une fiche GBP ?
Oui. GBP distingue "Propriétaire principal" et "Propriétaires" (plusieurs possibles) et "Gestionnaires" (accès limité). Vous pouvez déléguer l'accès à une agence ou Avis Flash en tant que gestionnaire sans perdre le contrôle propriétaire.
Récupérez votre fiche et commencez à collecter des avis
Une fois votre fiche sécurisée, Avis Flash prend le relais pour votre réputation locale.
Demander une démo gratuite