Transparence

Politique des avis Avis Flash Local

1. Qui peut déposer un avis ?

Toute personne ayant eu une expérience avec l’établissement (visite du showroom, devis, achat, pose, service après-vente) peut déposer un avis, sans créer de compte. Les avis sont indépendants des avis Google et des autres plateformes.

2. Les avis font-ils l’objet d’un contrôle ?

Oui. Chaque avis fait l’objet d’un contrôle automatisé, et une partie d’entre eux d’un contrôle humain par l’équipe de modération d’Avis Flash. Le contrôle porte sur l’authenticité et la conformité de l’avis, jamais sur la note attribuée : un avis négatif authentique est publié exactement comme un avis positif.

Confirmation de l’adresse e-mail de l’auteur par un code ou un lien (avis sans invitation).
Détection automatisée des abus : textes copiés, rafales de dépôts depuis un même accès, campagnes massives sur une fiche, adresses jetables, adresse e-mail rattachée au domaine de l’établissement, liens publicitaires. Un avis présentant ces signaux est examiné par un modérateur avant publication.
Vérification anti-robot (CAPTCHA) déclenchée en cas de comportement suspect.
Engagement de l’auteur : expérience personnelle, absence de lien avec l’établissement ou un concurrent, absence de contrepartie.

3. Niveaux de vérification affichés

Avis vérifié — Expérience attestée par une preuve examinée (visite en magasin via borne Avis Flash, bon de commande signé, justificatif contrôlé).
E-mail confirmé — L'adresse e-mail de l'auteur a été confirmée. L'achat ou la visite ne sont pas prouvés.
Non vérifié — Expérience non établie.

La simple confirmation d’une adresse e-mail n’est jamais présentée comme une preuve d’achat. Le badge « Avis vérifié » est attribué lorsque l’expérience est attestée : passage en magasin enregistré par une borne Avis Flash, bon de commande signé via Avis SIGN (aucune information de la commande n’est publiée), ou justificatif examiné par la modération.

4. Invitations

Les établissements équipés de bornes Avis Flash ou d’Avis SIGN peuvent proposer à leurs clients de déposer un avis. Cette invitation est adressée à tous les clients, quelle que soit leur satisfaction : aucun filtrage ne réserve l’invitation aux clients satisfaits. Aucun avis n’est jamais publié au nom d’un client : il le rédige et le valide lui-même. Aucune contrepartie n’est accordée en échange d’un avis.

5. Délais et dates

Un avis est publié dès la confirmation de l’e-mail (ou immédiatement pour un avis vérifié), sauf examen par la modération qui intervient en principe sous 5 jours ouvrés. Chaque avis affiche sa date de publication et, lorsqu’elle est connue, la date de l’expérience. Les avis restent publiés tant que l’auteur ne les retire pas ; ils sont conservés au plus 5 ans.

6. Motifs de refus ou de retrait

Propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants
Données personnelles d'un tiers
Contenu sans rapport avec une expérience dans cet établissement
Avis rédigé par l'établissement, un concurrent ou une personne intéressée
Avis en double
Faux avis, avis acheté ou manipulation
Contenu illicite
Demande de l'auteur
Expérience impossible à rattacher à l'établissement

L’auteur d’un avis refusé est informé du motif. L’établissement ne peut ni supprimer, ni modifier, ni masquer un avis : il peut y répondre publiquement et le signaler.

7. Classement des avis et des fiches

Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien ; l’internaute peut les trier par utilité ou par note et les filtrer par note, période et type d’expérience. La note affichée est la moyenne arithmétique des avis publiés. Pour classer les établissements, Avis Flash Local utilise une moyenne bayésienne (équivalente à 5 avis fictifs à 3,8/5), pondérée par la fraîcheur des avis (demi-vie de 36 mois) et leur niveau de vérification, afin qu’une fiche n’ayant qu’un seul avis ne soit pas favorisée par rapport à une fiche évaluée par de nombreux clients. Le fait d’être client d’Avis Flash n’a aucune influence sur ce classement.

8. Signaler un avis, modifier ou retirer le sien

Chaque avis comporte un bouton « Signaler ». L’auteur peut modifier ou retirer son avis à tout moment grâce au lien personnel reçu par e-mail, et exercer ses droits (accès, rectification, effacement) auprès d’Avis Flash.

9. Longueur minimale

Pour être utile, un avis doit comporter au moins 30 caractères décrivant l’expérience.

Les avis Avis Flash Local ne sont pas des avis Google. Avis Flash ne garantit pas l’affichage d’étoiles dans les résultats de recherche Google.