Vos droits

Un problème avec votre cuisine ou votre cuisiniste ?

Défaut, pose non conforme, retard, facture contestée, magasin fermé : voici les démarches, dans l’ordre, et les contacts officiels.

Les étapes

1. Réclamation écrite au magasin, avec photos, bon de commande et votre demande précise.
2. Service client de l’enseigne, pour un magasin franchisé (liste ci-dessous).
3. Médiateur de la consommation, gratuit, après une réclamation écrite restée sans solution et dans l’année qui suit (articles L612-1 et L612-2 du Code de la consommation). Son nom figure dans les conditions générales de vente.
4. Conciliateur de justice, gratuit (conciliateurs.fr).
5. Le juge, en dernier recours (service-public.fr).

Ressources officielles

• SignalConso : signaler un problème à l’entreprise et à la DGCCRF.
• Médiation de la consommation : liste officielle des médiateurs.
• BODACC : vérifier si une entreprise fait l’objet d’une procédure collective.

Nos guides

• Litige avec un cuisiniste : réclamation, médiateur, justice
• Retard de livraison ou de pose : vos recours
• Acompte ou arrhes : ce que vous versez à la commande
• Votre cuisiniste est en redressement ou en liquidation
• Rétractation et garanties : ce que dit la loi

Service client et médiateur des enseignes

Les coordonnées vérifiées des enseignes sont en cours de collecte. En attendant, le nom du médiateur figure obligatoirement dans les conditions générales de vente remises avec votre bon de commande.

Informations relevées sur les pages officielles des enseignes, avec leur date de vérification. Une erreur ? Écrivez-nous depuis la page Méthodologie.